¿NECESITA DEVOLVER SU PEDIDO?
¡Es fácil! Si no estás satisfecho con el producto que compraste, Fiori Finesse te otorgará un crédito total en la tienda por los artículos devueltos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- Todas las devoluciones recibirán automáticamente un crédito en la tienda (lo que le permitirá volver a comprar un artículo alternativo o el mismo artículo en un tamaño diferente).
- Los artículos marcados con el mensaje "VENTA FINAL" no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
- No ofrecemos reembolsos por artículos de venta final, cambios de opinión o tamaños incorrectos.
- Los clientes que hayan recibido un artículo incorrecto o productos con un defecto de fabricación recibirán un reembolso. (Tenga en cuenta que el almacén de Fiori Finesse realiza un estricto control de calidad de cada artículo antes del envío y al recibir las devoluciones).
- Tenga cuidado al probarse los productos. (Los artículos con daños manuales o que no cumplan con nuestra política de devoluciones serán rechazados y devueltos al cliente).
- Fiori Finesse no es responsable de los costos de envío de devolución.
- No emitimos crédito en la tienda ni reembolsos sobre los gastos de envío originales.
- Los pedidos devueltos debido a tarifas aduaneras no reclamadas o rechazadas, entregas fallidas o direcciones incorrectas se emitirán como crédito de la tienda, menos los gastos de envío. Esto solo se emitirá una vez que el transportista confirme la devolución a través del enlace de seguimiento. No ofrecemos reembolsos por estas devoluciones.
CAMBIOS
Se emitirá crédito en la tienda para que pueda volver a comprar un nuevo artículo o tamaño.
Si necesita un cambio urgente, le recomendamos encarecidamente que compre el tamaño de reemplazo antes de enviar la devolución y le emitiremos un crédito en la tienda una vez que recibamos el artículo no deseado. (No guardamos artículos ni los cambiamos mientras se devuelve su artículo).
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Todas las prendas de vestir deben devolverse:
- En estado original, sin usar y sin lavar (libre de manchas de maquillaje o desodorante).
- Con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
Todos los zapatos deben devolverse:
- En la caja de zapatos original sin daños.
- En las mismas condiciones en que se le entregó.
- Deben probarse en interiores y sobre una superficie blanda.
LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER
- Los artículos en oferta no se pueden devolver (excepto los artículos a precio completo comprados con un código de descuento).
- Por razones de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Accesorios (todos los productos de la categoría accesorios, excluyendo zapatos y tacones).
- Lencería.
- Traje de baño (sin pegatina de higiene).
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Simplemente descargue nuestro formulario de devolución AQUÍ.
- Imprima el formulario de devolución.
- Asegúrese de que los artículos que está devolviendo cumplan con todos los requisitos de nuestra política de devolución.
- Complete claramente sus datos.
- Incluya el formulario de devolución en su paquete.
- Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones Fiori Finesse
NÚMERO DE ORDEN: ______
AV. da Paz, 1154 - Jaraguá, 57022-050,
Alagoas, Brasil.
Nuestro almacén no está abierto al público para devoluciones, entregas o recogida de pedidos.
TENGA EN CUENTA:
- Las devoluciones recibidas después de 30 días a partir de la fecha de compra incurrirán en una tarifa de procesamiento de EUR 5,00, deducida de su crédito de la tienda.
- Las devoluciones recibidas después de 35 días no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si ha recibido un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete a través de nuestro formulario de contacto. Espere las instrucciones antes de enviar su devolución.
No se le reembolsarán los gastos de devolución si nuestro equipo de soporte no le ha proporcionado instrucciones por correo electrónico antes de devolver los artículos defectuosos.
Asegúrese de utilizar un método de entrega rastreable para devolver sus artículos, ya que Fiori Finesse no es responsable por devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.
EVALUACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN
Los productos devueltos se evaluarán al llegar para garantizar que cumplan con nuestra política de devoluciones. Los artículos no retornables o aquellos devueltos que no cumplan con nuestra política de devoluciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente.
CRÉDITO DE TIENDA, REEMBOLSOS Y PLAZOS DE PROCESAMIENTO
- Dependiendo del servicio y del país desde el que devuelvas tus artículos, puede tomar hasta 21 días hábiles (excluidos los fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo de devoluciones entregue y procese los artículos.
- Si es elegible para un reembolso (es decir, si recibió un artículo defectuoso), el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para crear el pedido.
- Para pagos realizados con tarjetas de crédito y tarjetas de regalo o crédito de la tienda, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta de regalo/crédito de la tienda.
- No nos envíe un correo electrónico con respecto a la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 15 días desde el envío de su devolución.
- Se le informará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en su pedido cuando se complete la devolución.
- El crédito de la tienda se emitirá por correo electrónico como un código y permanecerá válido durante 6 meses a partir de la fecha de recepción.
- Tenga en cuenta que Fiori Finesse no opera los días festivos, por lo que todas las devoluciones se procesarán el siguiente día laborable.